Bienvenido a Moti, la aplicación de movilidad desarrollada por Moti Express S.A.C. En Moti, estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar que sus datos personales se manejen de manera segura y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos cuando utiliza nuestra aplicación y servicios relacionados.
1. Información que recopilamos
Cuando utiliza Moti, podemos recopilar la siguiente información:
Información de la cuenta: Al registrarse como usuario o conductor, recopilamos su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y foto de perfil. Para conductores, también recopilamos documentos de identificación y vehiculares (SOAT, Licencia, Tarjeta de Propiedad).
Información de ubicación (GPS): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. Para conductores: Recopilamos ubicación en primer y segundo plano para permitir la asignación de viajes y el rastreo en tiempo real. Para usuarios: Recopilamos ubicación para establecer el punto de recogida.
Información de uso: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluidos los detalles del viaje (fecha, hora, distancia), historial de solicitudes y calificaciones.
Información del dispositivo: Recopilamos datos sobre su dispositivo, incluida la dirección IP, modelo de hardware, sistema operativo y versión del software.
Información de transacciones: Detalles sobre los pagos realizados, método de pago (Efectivo, Yape, Plin) y montos de los servicios.
2. Base Legal para el Procesamiento de Datos
Procesamos sus datos personales con base en:
- Su consentimiento al crear una cuenta en Moti
- La ejecución del contrato de servicio entre usted y Moti Express S.A.C.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Perú
- Nuestros intereses legítimos en mejorar, asegurar y optimizar el servicio
3. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
Prestación del servicio: Conectar a usuarios con conductores cercanos para servicios de Mototaxi, Moto Lineal, Taxi o Carga.
Comunicaciones transaccionales: Enviarle códigos de verificación (OTP) por correo electrónico y SMS, confirmaciones de viaje, alertas de seguridad, notificaciones de estado del servicio y otras comunicaciones esenciales para el funcionamiento del servicio. Estos correos son automáticos y necesarios para la operación de la plataforma.
Seguridad: Verificar la identidad de los conductores, monitorear los viajes en tiempo real y prevenir fraudes o conductas inseguras.
Mejora del servicio: Analizar tendencias de uso para optimizar la aplicación y la experiencia del usuario.
Soporte al cliente: Resolver disputas, quejas o problemas técnicos.
Comunicaciones promocionales: Enviarle actualizaciones sobre el servicio, cambios en esta política o promociones relevantes (con opción de cancelar suscripción).
4. Compartir su información
No venderemos su información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:
Entre usuarios y conductores: Para facilitar el servicio, compartimos su nombre, calificación y ubicación en tiempo real con la otra parte involucrada en el viaje.
Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar el negocio, incluyendo:
- Google Maps para navegación y cálculo de rutas
- Firebase para notificaciones push en tiempo real
- Mailgun para envío de correos electrónicos transaccionales (códigos OTP, confirmaciones)
- Proveedores de almacenamiento en la nube para resguardo seguro de datos
- Procesadores de pago para transacciones financieras
Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les encomendamos.
Requerimientos legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, regulaciones o solicitudes legales de autoridades peruanas competentes.
5. Seguridad de la información
Estamos comprometidos a proteger la seguridad de su información personal y tomamos medidas razonables técnicas y organizativas para evitar su pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo
- Controles de acceso estrictos a sistemas y bases de datos
- Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas
- Capacitación del personal en prácticas de protección de datos
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
6. Eliminación de Cuenta (Account Deletion)
Si desea eliminar su cuenta y toda la información asociada de Moti, tiene dos opciones:
Opción A: Eliminación a través de la Aplicación
Puede solicitar la eliminación directamente en la app. Vaya a la sección "Mi Perfil" o "Ajustes", y encontrará el botón "Eliminar cuenta". Al hacer clic, se iniciará el proceso de eliminación.
Opción B: Solicitud por correo electrónico
Envíe un correo a motiperuoficial@gmail.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta.
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
- Cuerpo: Indique su número de teléfono registrado y nombre completo
Datos retenidos y eliminados
Una vez procesada la solicitud (que puede tardar hasta 30 días), se eliminará permanentemente:
- Su perfil completo (nombre, foto, contacto)
- Historial de viajes y ubicaciones
- Datos personales asociados a su cuenta
Nota: Ciertos datos financieros, transaccionales o legales pueden retenerse por el tiempo exigido por la legislación peruana (Ley N° 29733 y normativas tributarias) antes de su eliminación total.
7. Permisos para funciones específicas
Moti requiere acceso a ciertas características de su dispositivo para proporcionar el servicio:
- Ubicación (GPS): Esencial para calcular rutas, tarifas y conectar conductores con pasajeros en tiempo real
- Cámara: Para que los usuarios tomen fotos de paquetes (servicio de Carga) y los conductores verifiquen su identidad mediante fotografías de documentos
- Galería/Almacenamiento: Para subir fotos de perfil, comprobantes de pago o imágenes relacionadas con el servicio
- Teléfono: Para permitir llamadas directas entre conductor y pasajero cuando sea necesario coordinar detalles del viaje
- Notificaciones: Para enviarle alertas importantes sobre el estado de su viaje, mensajes del conductor/pasajero y actualizaciones del servicio
Usted puede gestionar estos permisos desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
8. Sus Derechos
De acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puede:
- Contactarnos por correo electrónico: motiperuoficial@gmail.com
- Utilizar las opciones disponibles dentro de la aplicación
- Enviar una comunicación formal indicando el derecho que desea ejercer
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación vigente.
9. Privacidad de los niños
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de identificación personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, eliminaremos esa información de inmediato.
Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Perú. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información conforme a estándares internacionales de privacidad y seguridad.
11. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:
- El tiempo que mantenga una cuenta activa con nosotros
- Requisitos legales, fiscales o contables aplicables
- Necesidades de resolución de disputas o cumplimiento legal
12. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos cualquier cambio material a través de:
- Notificación dentro de la aplicación
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Aviso destacado en nuestro sitio web
La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indicará cuándo se realizaron los cambios más recientes. Se le recomienda revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
13. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos:
- Correo electrónico: motiperuoficial@gmail.com
- Empresa: Moti Express S.A.C.
- País: Perú
Nos comprometemos a responder sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier preocupación sobre privacidad que pueda tener.